FAQ

Quelle est la politique de retour chez Le Porteur de Bagages?

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de nos produits acheté sur Le Porteur de Bagages. Si pour une raison ou une autre, vous n’étiez pas complètement satisfait, vous pouvez retourner vos commandes à l’adresse suivante : 400 Stinson, Ville St-Laurent H4N 2E9

Lorsque vous retournez des articles achetés sur notre site Web, gardez en tête les règles suivantes :

  1. Vous avez 30 jours pour retourner vos articles 
  2. Nous n’acceptons aucun échange et remboursement après 30 jours.
  3. Le reçu ou preuve d’achat doit être inclus avec votre retour.
  4. L’étiquette du produit doit être incluse lors du retour
  5. Nous opérons seulement avec Fedex pour les retours.

 

Conditions de retour de la marchandise :

Pour être admissible aux remboursements, l’article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel il a été livré. L’article doit de plus être retourné dans son emballage d’origine.

 

Pour effectuer un retour chez Le Porteur de Bagages

  1. Veuillez nous écrire au customerservice@theluggageporter.com en nous informant de votre retour
  2. Dans les 24h qui suivent (Lundi au Vendredi) nous vous donnerons un numéro de référence ainsi qu'un bordereau de de retour FedEx par email ou par téléphone.
  3. Tous les retours chez Le Porteur de Bagages sont gratuits.* 
  4. Retourner vos produits au Porteur de Bagages à l'adresse suivante: 400 Stinson, Ville St-Laurent, Montréal, H4N 2E9.

* Excepté: Labrador, Yukon,Terre-Neuve, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard, Les Territoires du Nord-Ouest.  

 

Qu’arrive-t-il si mon retour est refusé?

Si vous retournez un article endommagé, utilisé ou sans son étiquette, votre retour sera refusé et vous ne recevrez pas votre remboursement.

  1. L’article peux vous être retourné à vos frais ou bien
  2. L’article pourra être donné à un organisme de charité.
  3. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans un délai d’un mois, nous procéderons à l’option 2

 

Quels-sont les délais de remboursement pour un retour?

Une fois votre article reçu et répondant aux critères d’admissibilité, le remboursement se fera dans les 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation au moment du remboursement.

Vous devrez considérer que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement à votre compte même si Le Porteur de Bagages vous a envoyé un courriel de confirmation sur votre remboursement.

Si après avoir vérifié auprès de votre banque vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans le délai donné, veuillez nous joindre à l’adresse suivante : customerservice@theluggageporter.com

 

Est-ce possible d’échanger ma commande?

L’échange est possible dans le cas où le produit présente un défaut manufacturier. Nous accordons uniquement un remboursement sur un produit qui ne vous satisfait pas.

  1. Vous avez 72 heures pour inspecter le produit, si l’article est endommagé veuillez nous en informer par courriel à l’adresse suivante :customerservice@theluggageporter.com il nous fera plaisir de vous vous échangez l’article endommagé.
  2. Nous évaluerons votre demande et vous pourrez utiliser le bordereau de retour Fedex pour que vous puissiez l’expédier sans frais à l’adresse suivante : 400 Stinson, Ville St-Laurent H4N 2E9.
  3. Une fois l’article reçu nous vous enverrons de nouveau le produit.

 

Combien me coûte la livraison?

  • Tout achat de 100$ ou plus la livraison est gratuite *
  • Tout achat de moins de 100$ le coût d’expédition est de 15$

Le Porteur de Bagages est disponible uniquement au Canada. Toutes les commandes vous sont envoyées en service régulier. (FedEx ground)

Nous ne sommes pas responsables des pertes, des retards de livraison, ainsi que des dommages à la marchandise causés par les transporteurs.

*Excepté : Labrador, Yukon, Nunavut, Terre-Neuve, Île-du-Prince-Édouard et Les Territoires du Nord-Ouest.

 

En combien de temps puis-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes partent de notre entrepôt dans un délai de 24 à 72 heures du lundi au vendredi.

Tous nos envoies avec service régulier sont livrés entre 1 et 5 jours ouvrables.

*Excepté Labrador, Yukon, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard et Les Territoires du Nord-Ouest.  Vous devez ajouter 2 à 3 jours ouvrables.

Le temps de livraison n’est pas garanti en période achalandé.

Le délai de livraison estimé ne tient pas compte du délai de traitement.

 

Est-ce possible de suivre ma commande?

Bien sûr, lorsque votre achat aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez vous rendre sur Fedex et vous pourrez avoir plus d’informations sur votre colis. 

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Nous aimerions vous entendre! Appelez-nous au 1 800 295-7287 ou écrivez-nous au customerservice@theluggageporter.com et nous serons heureux de répondre à vos questions.